Набор инструментов для ITSM

На самом деле, ITSM (IT Service Management) это не просто методология, а целый набор практик
и процессов, направленных на управление информационными технологиями в организации

Записаться на вебинар

22 мая | 20:00 МСК

Открытый урок курса
Специалист ITSM

Рассмотрим несколько методов, позволяющих приступить к поиску точек роста вашего ИТ, посмотрим на способы внедрения улучшений и разрешения спорных ситуаций.
С таким набором инструментов вы сможете приступить к применению принципов ITSM на практике.

На вебинаре разберем:

Этот вебинар будет полезен

Тем, кто уже использует ITSM или планирует внедрение данного инструмента. Детальнее по позициям:

Event и Incident менеджер
DevOps инженер
Лид разработки
Отдельный менеджер по ITSM
Деливери менеджер
Сервис менеджер
Бизнес-аналитик

Руководители проектов
Специалист технической поддержки в IT-индустрии
IT-консультанты , сотрудники системных интеграторов
Руководитель поддержки пользователей в IT
Team Lead
Product Manager IT-проектов
Agile Project Manager

Сможет понять как применять принципы ITSM на практике

В результате вебинара:

Спикер

ITSM консультант, сертифицированный профессионал в управлении ИТ услугами, бизнес-аналитик, аналитик данных, преподаватель РАНХиГС, в сфере управления ИТ услугами с 2012 года.

Работал в компаниях Адидас, КПМГ, Лаборатория Касперского, МТС Банк. Занимался анализом процессов управления ИТ, внедрением лучших практик, управлением Service Desk.

Среди реализованных проектов - внедрение единой системы управления ИТ процессами в Росэнергоатом.

Образование: бакалавр математики (МПГУ, математический факультет, специальность - математика), ITIL 3 Expert, ITIL 4 Managing Professional.

Вадим Степанов

Преподаватель курсов: Специалист ITSM