Оптимизация клиентского опыта: ключи к успеху внутри и снаружи

Как контролировать клиентский опыт на разных этапах воронки или проекта, а также выстраивание автономной системы работы команды с клиентами.

Онлайн-митап

12 октября | 19:00 МСК

Перейти в эфир

Спикер
Галина Баранова — Операционный директор Briskly с 10 летним опытом

Работа с клиентами – не только своевременные ответы.

Управление клиентским опытом – важнейшая составляющая системы привлечения, развития и удержания клиентов, без грамотного построения которой бизнес может стать неконкурентоспособным и заработать отрицательную репутацию. А можно изучить механизмы клиентского опыта и вынести из этого лишь пользу!

Именно в этом и попробуем разобраться!

?

Какие существуют системы трекинга команды, которые работают с внешними и внутренними заказчиками?

Как создать самостоятельный процесс работы с клиентами в команде?

Выстроенная система работы с заказчиками помогает:

Отслеживать проблемы на этапе зарождения

Эффективно взаимодействовать с заказчиками

Достигать более высоких результатов в проектах

Галина Баранова

Операционный директор

Briskly

– Опыт: в клиентском сервисе 10 лет, 6 лет – как руководитель и бизнес-консультант.
– Проекты: создание 5 клиентских сервисов с нуля (средний рост маржинальной прибыли – 20%), внедрение 4 CRM и 3 helpdesk системы.
– Компании: Stream Telecom, Pkasko, MeetPartners, Цирк чудес, Посольство Катара в России, Здоровое образование.
– Сферы работы: B2B маркетинг, IT для страхования, организация мероприятий и бизнес-тревел, B2G, медицинский digital-маркетинг, FoodTech.

В рамках встречи вы узнаете:

Топ-5 критериев и инструментов оценки клиентского опыта