Работа со сложными обращениями в службу поддержки. И причём тут постмортем?

Специалист поддержки – профессия очень разноплановая, но всегда помогает другим людям.

На занятии вы узнаете про назначение поддержки – только ли закрытие обращений может быть у поддержки.
Что делать, если произошёл крупный инцидент?
Вы познакомитесь с примерами сложных обращений, как поддержка помогает пользователям или бизнесу.
Что такое постмортем и как поддержка участвует в нём?

На вебинаре узнаете:

Этот вебинар будет полезен:

IT-специалистам, которые хотят расширить своё понимание роли специалиста поддержки
Тем, кто хочет "войти в IT" и хочет разобраться, что делает поддержка
Сотрудникам поддержки, которые хотят повысить свою насмотренность.

Вы узнаете, как поддержка помогает не только пользователю, но и бизнесу.
Вы увидите примеры обращений в поддержку и как поддержка их отработала. Специалист поддержки – профессия очень разноплановая, но всегда помогает другим людям.

В результате вебинара:

Спикер

Ведёт: Руководитель поддержки пользователей в IT, Специалист поддержки пользователей в IT

Сергей Харитонов

Директор центра ИТ поддержки РАНХиГС

Этот вебинар — лишь небольшая часть большого образовательного курса «Специалист поддержки пользователей в IT», который создан для освоения ключевых навыков и знаний, необходимых сотруднику технической поддержки. В рамках курса вы не только получите теоретические знания, но и сможете применять их на практике под руководством опытных преподавателей.

Программа курса включает в себя изучение процессов внутри поддержки пользователей, инструментов и технологий Help Desk и коммуникационных стратегий во взаимодейсвии с пользователями, которые помогут вам уверенно освоить эффективное решение инцидентов и обращений, понять, какие метрики и критерии обеспечивают высокий уровень Help Desk, как использовать необходимые инструменты и технологии.

Узнайте больше о курсе и присоединяйтесь к нашим участникам, чтобы получить полный доступ к знаниям и практическим материалам.

О курсе

Все участники вебинара получат