Knowledge-centered service и модели структуры Баз Знаний

Knowledge-centered service - фреймворк, который отлично зарекомендовал себя при реанимации и актуализации баз знаний, а понимание основ структуризации как самой КВ, так и статей помогут сделать её понятной и читаемой

Knowledge-centered service
Структура KB
Структура и целеполагание статей

На вебинаре:

Этот вебинар будет полезен:

Менеджерам и супервайзерам службы поддержки, как продуктовой, так и IT-helpdesk'a

перечислить основные подходы к структурированию баз знаний и статей в них;
объяснить, как разные подходы решают конкретные задачи команды

В результате вебинара:

Спикер

Больше 10 лет занимается управлением, создаёт и реформирует департаменты технической поддержки и клиентского сервиса.

Работал с производителями аппаратных средств, с разработчиками программного обеспечения, с премиальными и бюджетными решениями, с B2B и B2C; с российскими и международными компаниями: «Paragon Software»,, «Software House», «IPONWEB», «ВКонтакте», «Авито».

Константин Кафтан

WildBerries - Менеджер Core-проектов

Этот вебинар — лишь небольшая часть большого образовательного курса Руководитель поддержки пользователей в IT, который создан для освоениия основ управления командами поддержки и ИТ-услугами. В рамках курса вы не только получите теоретические знания, но и сможете применять их на практике под руководством опытных преподавателей.

Программа курса включает в себя структурные элементы поддержки, работу тимлида с командой и “оцифровку” поддержки, которые помогут вам понять, как формировать команду с нуля, улучшить качество принимаемых решений и оптимизировать процессы, качественно и количественно оценив эффективность изменений.

Узнайте больше о курсе и присоединяйтесь к нашим участникам, чтобы получить полный доступ к знаниям и практическим материалам.

О курсе

Все участники вебинара получат